Rusija (bbabo.net), - Ruska pošta je poenostavila postopek za oddajo in sledenje primerov podpore. Zdaj so vse zahteve in prejeti odgovori na voljo na spletnem mestu pochta.ru, poroča tiskovna služba podjetja.
"Stranke bodo vedele, kdaj prejmejo odgovor na svoj poziv, kaj se z njim zgodi in na katero temo ali paket se nanaša. V bližnji prihodnosti se bo storitev pojavila tudi v mobilni aplikaciji Mail," piše v sporočilu.
Družba je opozorila, da stranke prej niso imele dostopa do informacij o trenutnem stanju pritožbe in pričakovanem datumu odgovora. Zdaj se ustvarjena pritožba samodejno shrani v ločen zavihek v razdelku »Moje pošiljke«.
Tam so shranjeni tudi drugi klici – tako odprti kot zaključeni. Za vsako pritožbo se izpiše trenutno stanje in rok za odgovor.
Če je bil prej odgovor poslan po e-pošti, se zdaj pojavi na pritožbeni kartici, od koder ga je mogoče prenesti ali natisniti.
Stanislav Chernin, generalni direktor Posttecha (digitalni oddelek Ruske pošte), je spomnil, da "preko ruske pošte vsak dan gre na milijone strank."
"Popolnoma smo preoblikovali našo klicno storitev, da bi jo ljudje lahko uporabljali čim bolj enostavno in udobno. Tudi klici, ki jih stranke pisno pustijo v poslovalnicah, bodo zdaj digitalizirani in naloženi na spletno stran," je dejal Chernin.
bbabo.Net