Bbabo NET

Družba Novice

'Kje je moj paket?' Stranke bombardirajo Facebook stran podjetja J&T Express

J&T Express je bil na udaru kritik, saj so stranke izrazile nezadovoljstvo s svojo slabo stopnjo storitev.

V zadnjih tednih so mnogi od njih s svojimi slabimi izkušnjami obstreljevali Facebook stran dostavne družbe in se pritoževali nad "paketi, ki čakajo na dostavo" ali kurirji, ki se niso pojavili.

Večina očitkov strank je bila najdenih v razdelku za komentarje pripete objave o ukrepih Covid-19, naložene lanskega septembra.

Čeprav je objava stara več mesecev, se pritožbe še vedno pojavljajo in objava je v času pisanja prejela več kot 900 komentarjev.

Za nekatere stranke so njihovi paketi v središču J&T Express že dneve ali celo tedne. Toda tisto, kar jim je šlo na živce, je bilo pomanjkanje posodobitev s strani dostavne družbe o odpravljanju težav.

Medtem ko se je J&T Express odzval na nekatere od teh pripomb in zahteval sledilne številke, se zdi, da ni sledil primerom, potem ko so stranke posredovale podrobnosti o svojih paketih.

Ena stranka je rekla "Že devet dni je v vašem vozlišču [sic]", medtem ko so drugi preprosto potrebovali odgovor na eno vprašanje: "Kje je moj paket?"

Vsa ta nesreča na spletu je stranko skrbela, ali bo prejela svoj paket, vendar je dostava potekala brez težav, potem ko so opravili hiter pregled pri J&T Express.

Tiskovni predstavnik J&T Express Singapore je kot odgovor na poizvedbe medijev dejal, da so vremenske razmere, promet in razvoj pandemije glavni dejavniki motenj dobavne verige.

J&T želi te težave ublažiti "po svojih najboljših zmožnostih" in je v zadnjih dveh letih razširil svojo ekipo in zmogljivosti, da bi čim bolj povečal operativno zmogljivost.

"Še naprej bomo širili našo logistično mrežo in ekipo v Singapurju, da bi našim strankam zagotovili učinkovite, varne in kakovostne hitre storitve ter podprli naraščajoče povpraševanje po domači in mednarodni dostavi ne samo v Singapurju, ampak tudi po vsej regiji," je dodal tiskovni predstavnik.

Strankam, ki se še vedno soočajo s težavami, svetujemo, da se obrnejo na službo za pomoč strankam podjetja.

Lanskega maja se je J&T Express opravičil, potem ko je stranka svojo slabo izkušnjo delila na Facebooku.

Videli so, da je kurir podjetja spustil paket pred vrata stranke, preden je pritisnil na zvonec in odšel.

amierul@

'Kje je moj paket?' Stranke bombardirajo Facebook stran podjetja J&T Express